基本信息

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文档摘要

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成人职场技能进阶指南及测试题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在与客户沟通时，若对方表达不满情绪，以下哪种方式最为合适？（）

A.立即反驳对方的观点

B.转移话题，避免正面冲突

C.耐心倾听并共情对方情绪，再提出解决方案

D.强调公司政策，要求对方遵守

2.项目管理中，“范围蔓延”的主要危害是？（）

A.项目成本超支

B.团队成员压力过大

C.客户满意度下降

D.以上都是

3.对于跨国团队协作，以下哪种沟通方式效率最高？（）

A.仅通过邮件进行同步

B.每日短时视频会议

C.每周一次长时电话会议

D.依赖即时