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文档摘要

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服务管家考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务管家在与客户沟通时，最佳的语速是（）

A.快速B.适中C.缓慢

答案：B

2.客户提出不合理要求时，服务管家应（）

A.直接拒绝B.尽力满足C.委婉解释说明

答案：C

3.服务管家首次接待客户，首先要做的是（）

A.介绍服务内容B.热情问候C.询问需求

答案：B

4.服务过程中不小心犯错，正确做法是（）

A.隐瞒B.主动承认并道歉C.推卸责任

答案：B

5.客户投诉时，服务管家应（）

A.与客户争论B.耐心倾听C.