基本信息

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文档摘要

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2026年高端民宿运营公司客户满意度调研管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户满意度调研工作，客观掌握客户对高端民宿服务、产品、环境、体验的评价，精准识别品质短板、持续优化服务体验，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国统计法》《个人信息保护法》等相关规定，结合高端民宿“体验导向、细节敏感、需求个性化”的客户服务特点，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及所有运营中的高端民宿门店，涵盖客户满意度调研策划、执行、数据收集、分析应用、整改落地全流程管理，运营部（调研部）全体人员、各门店调研对接人（可兼职）、法务部合规审核人员、财务部成本核算人员及涉及调研执行的全体员工