第一章新能源汽车销售服务流程现状与客户体验痛点第二章新能源汽车服务流程优化框架设计第三章充电服务流程标准化实施方案第四章电池健康度检测与售后响应优化第五章金融方案数字化与个性化服务第六章实施计划与客户体验提升成效评估

01第一章新能源汽车销售服务流程现状与客户体验痛点

行业背景与数据引入2024年全球新能源汽车销量达1000万辆，同比增长25%，中国市场份额占比60%，其中Q4销量环比增长35%。某头部经销商2024年Q4交付数据：平均客单价18.7万元，复购率32%，客户满意度评分7.2/10分。这些数据不仅反映了新能源汽车市场的强劲增长势头，也凸显了提升销售服务流程和客户体验