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2025年最新国网客户经理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户经理在开展客户服务过程中，首先需要了解的客户信息是（B）。

A.客户的财务状况

B.客户的基本用电信息

C.客户的用电设备类型

D.客户的用电历史记录

2.在电力市场营销中，客户经理进行市场调研的主要目的是（A）。

A.了解客户需求

B.制定营销策略

C.提高服务质量

D.降低运营成本

3.客户经理在处理客户投诉时，应遵循的原则是（C）。

A.快速解决，不问原因

B.推卸责任，减少损失

C.积极沟通，妥善处理

D.立即停用，强制整改

4.电力市场中的“峰谷电价”是指（B）。