基本信息

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文档摘要

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呼叫中心概述试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.呼叫中心的主要功能不包括以下哪一项？

A.客户服务

B.销售支持

C.内部管理

D.产品研发

答案：D

2.呼叫中心的早期形式主要是？

A.在线聊天支持

B.电话支持

C.网络会议

D.邮件支持

答案：B

3.呼叫中心的发展经历了哪几个阶段？

A.电话呼叫中心、互联网呼叫中心、多渠道呼叫中心

B.电话呼叫中心、互联网呼叫中心、移动呼叫中心

C.电话呼叫中心、移动呼叫中心、多渠道呼叫中心

D.电话呼叫中心、网络会议、多渠道呼叫中心

答案：A

4.呼叫中心的KPI不包括以下哪一项？

A.平均处