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2025年最新物流客服部考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物流客服部门的核心职责不包括以下哪一项？

A.处理客户咨询

B.调整库存水平

C.安排货物运输

D.收集客户反馈

答案：B

2.在物流客服中，哪个工具主要用于实时与客户沟通？

A.电子邮件

B.电话系统

C.社交媒体

D.以上都是

答案：D

3.物流客服中，哪个环节不属于客户服务流程？

A.客户投诉处理

B.订单跟踪

C.货物配送

D.客户满意度调查

答案：C

4.物流客服部门通常不涉及以下哪项内容？

A.货物损坏索赔处理

B.运输路线优化

C.客户投诉分析

D.订单状态