基本信息
文件名称：迪士尼员工培训.pptx
文件大小：2.9 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-12-09
总字数：约3.56千字
文档摘要
演讲人：日期:迪士尼员工培训
目录CATALOGUE01培训理念与价值观02培训流程与阶段03核心培训内容04教学方法与工具05评估与反馈机制06成果与持续发展
PART01培训理念与价值观
以宾客为中心原则情绪管理与同理心训练强化员工在高压场景下保持积极态度的能力，学习通过语言、肢体动作传递温暖，例如处理投诉时采用“倾听-共情-解决”标准化流程。跨文化服务意识针对全球游客的多元背景，培训涵盖基础礼仪、禁忌习俗及多语言沟通技巧，确保服务覆盖英语、日语、西班牙语等高频需求语种。个性化服务能力培养通过情景模拟训练员工识别不同宾客需求的能力，掌握主动提供定制化服务的技巧，例如针对家庭游客推荐亲子活