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文档摘要

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客户关系管理

教

学

方

案

院（部）

授课专业

授课年级

授课教师

一、教学目标

（一）知识目标

1.了解客户的概念、类型；

2.了解客户关系管理的定义、内涵等基本知识；

3.掌握客户生命周期、客户价值的含义、客户分类，了解大客户的特征；

4.掌握客户识别与开发的步骤和方法；

5.掌握客户信息管理的相关知识；

6.了解客户满意、客户忠诚的含义，掌握让客户满意及培育忠诚客户的方法；

7.了解分析客户数据的步骤和方法；

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