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2025/07/13

医疗行业接待礼仪与人际沟通技巧

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

医疗接待的基本礼仪

02

人际沟通技巧

03

医疗行业中的沟通应用

04

案例分析与实践

医疗接待的基本礼仪

01

着装与仪容要求

专业着装

医务人员需穿戴整齐的工作服，维护职业风范，从而提升病人的信赖感。

仪容整洁

保持发丝清爽、指尖整齐，减少饰品的使用，彰显职业风范。

适宜的妆容

化妆应保持自然，避免浓妆艳抹，以确保给患者留下亲切、专业的印象。

接待流程与规范

接待前的准备工作

保持接待区整洁有序，备齐所需资料与标识，营造患者舒适的等候氛围。

接待中的沟通技巧

以礼待人，细心