基本信息
文件名称：电话接待礼仪培训.pptx
文件大小：2.4 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-12-09
总字数：约小于1千字
文档摘要
演讲人：;目录;PART;问候与自我介绍标准;禁用否定性词汇;语音清晰度控制;PART;积极倾听原则;有效回应策略;开放式与封闭式结合;PART;投诉应对流程;电话转接规范;紧急事务处理步骤;PART;;保持冷静与耐心;;PART;接听电话标准流程;;清晰总结沟通结果（如“您的问题已记录，我