基本信息
文件名称：导诊电话礼仪培训.pptx
文件大小：1.9 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-12-09
总字数：约小于1千字
文档摘要
导诊电话礼仪培训;目录;01;;;分诊与预约管理;02;标准问候语与自报身份;;规范结束用语流程;03;接到紧急呼叫时需立即响应，通过简短提问迅速判断紧急程度，优先处理危及生命的紧急情况，同时保持通话清晰简洁。;情绪激动患者沟通技巧;前置确认与信息同步;04;;语气亲和力训练要点;;05;关键要素确认方