基本信息

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文档摘要

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客户投诉概述

客户投诉概述1

4

4客户满意服务的过程

如何理解客户投诉

如何理解客户投诉2

5

5减少投诉的方法与建议

3处理客户投诉的基本程序及

3

注意事项

6

6案例分析

Θ投诉：是客户认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或权利，及没有满足其合理需求而通过口头、书面和网络等形式反映的意见。

Θ是指一个顾客对企业提供的商品质量和服务质量与依赖和期望值产生不相吻合时，所