基本信息

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文档摘要

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《客户关系管理》课程标准

课程名称：客户关系管理

课程代码：

课程性质：专业核心课

适用专业：电子商务、市场营销（跨境电商、国际商务、连锁经营管理）

开设学期：第二学年第二学期

学时：54

学分：3

选用教材：《客户关系管理》（第二版）赵轶人民邮电出版社

开设学院：

编制人：

批准人：

一、课程的性质与定位

本课程是电子商务、市场营销等专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的由来、客户关系管理过程、人工智能客户服务的主要应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施