新创服装品牌A服务质量与顾客忠诚度的深度剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化与消费升级的大背景下，服装行业竞争愈发激烈。近年来，中国服装市场规模持续扩大，国家统计局数据显示，2024年前三季度，服装鞋帽、针纺织品类零售额达到10225亿元。然而，市场繁荣的同时，行业竞争格局也变得错综复杂，国际大牌凭借深厚的品牌底蕴、广泛的市场覆盖和先进的营销策略占据高地，新兴品牌则通过独特设计、精准定位和创新营销手段冲击传统品牌地位，本土品牌虽数量众多，但与国际大牌相比，在品牌影响力和市场占有率方面仍有较大提升空间。线上渠道的崛起，也让服装销售模式发生了巨大变革，消费者购