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文档摘要

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1绪论

网购是当代大学生购买物品的主要方式，不过网购也存在着大大小小的不足，这些不足影响着大

学生的购物满意度。商品质量、物流质量等因素对大学生购物满意度影响比重较大。大学生在短短几

年毕业步入社会后将成为社会各方面的主力，[1]如果网购平台和商家不注重大学生在网购中影响满

意度的相关因素的改善,不仅会流失现有的客户,而且会造成将来潜在客户的流失。

1.1研究背景

电子商务的速度和便利性使得人们越来越依赖它，正是这些省时省力又快捷的优势,让人们从最

开始的不得不出门购买商品,到现在的几乎任何商品都在网上购买,人们的购买方式可以说是得到了

极大的便利。[2]审