基本信息

---

下载

文档摘要

---

东风日产媒体公关实务培训

主讲人介绍：

赢得媒体=赢得公众

常识知识

天才人才

策略战略

东风日产对媒体的认识和理解：

媒体公关

沟通

互动

传播

形塑

东风日产媒体公关12法则

差异

情感

简明

准备

轻松

坚持

智慧

创造

时机

真诚

平等

坦率

东风日产媒体

公关28原则

20%

80%

20%

80%

媒体量

覆盖面

日常工作

电话沟通

自信

积极

机智

礼貌

声音清楚

语速较慢

如何处理难缠电话

应避免

应做到

主动提出帮忙

不打断对方的牢骚

回应抱怨表现随和

关心的态度

鼓励对方说出不满

清楚问题症结，避

免再次发生

引导对问题的看法

概括提出且对方同