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文档摘要

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汽车站行业服务规范上墙

汽车站作为道路旅客运输的关键枢纽，是展示城市文明形象的重要窗口，其服务质量直接关系到旅客出行体验、行业口碑及公共服务效能。服务规范上墙是将汽车站服务标准、流程、承诺及监督方式等核心信息公开公示的重要举措，既能为工作人员提供清晰的服务指引，又能让旅客直观了解服务权益，同时接受社会监督，是推动汽车站服务标准化、透明化、规范化的关键手段。为确保服务规范上墙工作科学落地、切实有效，结合汽车站运营实际，制定本规范。

一、服务规范上墙的核心原则

1.1实用性原则：上墙内容需紧密贴合汽车站运营场景，聚焦旅客出行全流程需求和工作人员服务关键环节，避免冗余空泛，确保内容可执行、可监督