基本信息

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文档摘要

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汽车行业服务标尺规范

第一章总则

第一条为规范汽车行业服务行为，统一服务标准，提升服务质量与客户满意度，保障消费者合法权益，推动汽车行业服务体系标准化、规范化发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》《汽车销售管理办法》等法律法规及行业相关标准，结合汽车行业服务特性（涵盖销售、维修、保养、金融、保险、救援、二手车等服务场景），制定本规范。

第二条本规范适用于在中华人民共和国境内从事汽车销售、维修保养、金融服务、保险代理、道路救援、二手车交易及售后服务等相关活动的企业（以下简称“汽车服务企业”）及从业人员，覆盖乘用车、商用车等各类机动车的全生命周期服务环节。

第三