文旅主题乐园数字化景区游客服务中心2025年可行性评估报告

一、项目概述

1.1项目背景

（1）近年来，我国文旅行业在消费升级与技术革新的双重驱动下，正经历从传统观光向深度体验的转型，主题乐园作为文旅产业的核心载体，其服务质量与游客体验已成为市场竞争的关键。随着Z世代成为旅游消费主力，游客对个性化、便捷化、智能化的服务需求日益凸显，传统游客服务中心依赖人工咨询、纸质导览、线下排队的服务模式，已难以满足实时互动、信息高效获取的体验诉求。特别是在节假日客流高峰期，服务中心往往面临排队拥堵、信息滞后、服务响应缓慢等问题，不仅降低了游客满意度，也制约了乐园的运营效率。与此同时，国家《“十四五”