基本信息

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文档摘要

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演讲人：

2025-10-06

导游入职培训课程方案

CATALOGUE

目录

01

入职概述

02

基础知识模块

03

专业技能训练

04

安全应急处理

05

客户服务优化

06

考核评估体系

01

入职概述

福利与考核制度

介绍员工享有的培训晋升机会、绩效奖金机制及带薪休假政策，同时说明服务质量评分、游客反馈等关键考核指标。

核心价值观与行为准则

明确公司倡导的诚信、专业、创新等核心价值观，要求导游在服务中体现热情、细致、责任意识，遵守职业道德规范与保密协议。

服务标准化体系

详细讲解公司制定的服务流程标准，包括游客接待、行程解说、应急处理等环节的规范化操作要求，确保服务质量的一致性。

公