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文档摘要

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2025/07/13

医疗行业患者接待服务礼仪规范

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

接待流程规范

02

服务态度要求

03

沟通技巧要点

04

着装与仪容规范

05

环境布置与维护

06

特殊情况处理

接待流程规范

01

患者接待前准备

环境清洁与布置

确保诊室和接待区域干净整洁，营造舒适、专业的环境。

接待人员培训

对前台接待人员进行专业培训，包括礼仪、沟通技巧和紧急情况处理。

患者资料准备

患者预约信息和病历资料需提前备妥，确保服务的高效与精确。

接待流程演练

定期组织接待流程的仿真练习，以保证接待人员熟练掌握操作步骤，进而提升接待工作效能。

患者接待流程

迎