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文档摘要

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2025年医院卫生院医疗纠纷处理管理制度

为规范医疗纠纷处理流程，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《民法典》《医疗机构病历管理规定》等法律法规，结合医院实际，制定本制度。本制度适用于医院及下属卫生院（以下统称“机构”）与患者或其近亲属因诊疗活动引发的争议处理。

一、医疗纠纷预防机制

1.医患沟通规范

门诊诊疗中，医师需落实“三必谈”要求：明确病情诊断后必谈、提出治疗方案时必谈、涉及费用预估时必谈，沟通内容需在门诊病历中简明记录；住院患者入院24小时内，管床医师需完成首次病程沟通，内容包括疾病诊断、治疗计划、潜在风险及预后；患者病情变化（如手术、