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2025年航空乘务心理疏导能力卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.航班延误3小时，旅客情绪爆发，乘务员首先应采取的沟通策略是（）

A.立即解释天气原因

B.先共情再说明情况

C.承诺赔偿金额

D.保持沉默避免冲突

2.当旅客出现急性呼吸性碱中毒（过度换气）时，乘务员使用纸袋呼吸法前必须确认（）

A.旅客无哮喘史

B.旅客未饮酒

C.旅客血压正常

D.旅客年龄大于18岁

3.以下哪项不属于“SAFE”心理急救原则（）

A.安全

B.接纳

C.