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文档摘要

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驾校前台考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种方式最适合接待初次到驾校咨询的学员？

A.直接推销课程

B.先了解学员需求

C.让学员自己看资料

D.介绍驾校荣誉

答案：B

2.当学员对学费提出异议时，应该：

A.坚持原价，不做让步

B.立即给予最大优惠

C.解释价格构成和优势

D.表示无法解决

答案：C

3.学员预约练车后爽约，前台应该：

A.严厉批评学员

B.询问原因并再次确认时间

C.取消学员预约资格

D.不再理会该学员

答案：B

4.驾校前台常用的沟通工具不包括：

A.电话

B.微信

C.邮件

D.电视广告