第一章新能源汽车售后维修网点拓展及服务覆盖提升工作背景与目标第二章现有售后服务能力评估与瓶颈分析第三章新能源汽车售后服务网络优化方案设计第四章新能源汽车售后服务数字化能力建设第五章售后服务人才队伍能力提升计划第六章项目实施保障与效果评估

01第一章新能源汽车售后维修网点拓展及服务覆盖提升工作背景与目标

第1页工作背景概述2024年新能源汽车销量同比增长35%，达到850万辆，市场渗透率提升至25%。但售后服务网络覆盖不足，尤其在三四线城市及偏远地区，用户维修等待时间超过48小时的占比达32%。以某品牌为例，其服务网点密度仅为传统燃油车的40%，导致用户满意度下降至4.2分（满分