第一章概述：2025年Q2汽车售后维修服务及客户忠诚度提升工作背景与目标第二章服务流程再造：提升维修效率与客户体验第三章数字化工具赋能：构建智能服务生态第四章客户关系管理：构建分层激励与主动关怀机制第五章标杆门店推广：实现经验复制与网络升级第六章总结：2025年Q2工作复盘与未来展望

01第一章概述：2025年Q2汽车售后维修服务及客户忠诚度提升工作背景与目标

工作背景与行业挑战2025年，汽车后市场正经历深刻变革。随着消费升级和技术迭代，客户对售后服务的需求呈现多元化、个性化趋势。一方面，新能源汽车的快速发展带来了新的维修场景和技术要求；另一方面，客户期望从简单维修向全生命周期