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第一章2025年Q3通信客户服务质量评估概述第二章客户服务质量现状分析第三章客户服务质量问题归因第四章客户服务质量改进方案第五章客户服务质量改进实施计划第六章客户服务质量改进效果评估与总结

01第一章2025年Q3通信客户服务质量评估概述

评估背景与目标2025年第三季度，随着5G网络覆盖的全面铺开和智能家居设备的普及，通信客户的服务需求呈现多元化趋势。传统服务模式已难以满足客户对即时响应、个性化解决方案的需求。为提升服务质量，公司决定开展Q3客户服务质量评估。本季度客户投诉量较上一季度增长23%，主要集中在网络稳定性、宽带安装速度和客服响应时间三个方面。公司设定目标：客户满意度