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文档摘要

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会计实操文库PAGE13/NUMPAGES13

做账实操-TCL电视售后服务公司成本核算标准操作流程

一、总则

（一）目的

规范TCL电视售后服务公司从客户咨询、上门维修、备件更换到售后回访全流程的成本核算工作，精准反映不同电视型号、维修类型、服务区域的成本构成，为服务定价、利润分析、服务质量优化及资源配置提供可靠数据支持，提升售后服务公司成本管控水平与服务效益。

（二）适用范围

本制度适用于TCL电视售后服务公司的成本核算，涵盖电视故障诊断、维修服务、备件供应、技术培训等售后环节，以及客户咨询、投诉处理、售后回访等客户服务核心成本项目，覆盖上门维修服务、远程技术支持、增值售后服