基本信息
文件名称：电商售前客服转化培训.pptx
文件大小：2.02 MB
总页数：10 页
更新时间：2025-12-10
总字数：约4.02千字
文档摘要
演讲人：日期:电商售前客服转化培训
目录CATALOGUE01岗位认知与价值定位02核心能力培养03销售技巧模块04工具应用能力05场景化实战训练06质量管控体系
PART01岗位认知与价值定位
售前客服核心职责产品专业度与需求匹配深入掌握商品特性、卖点及适用场景，通过精准问答挖掘客户潜在需求，提供个性化推荐方案。需熟悉SKU参数、促销规则及竞品差异，确保信息传递准确无误。沟通技巧与信任建立运用积极倾听、开放式提问等技巧快速拉近客户距离，通过话术设计（如FAB法则）强化产品价值，消除价格敏感度。需同步管理客户情绪，避免因沟通不当导致流失。订单流程引导与异议处理从选品咨询到支付环节全程陪跑，熟