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文档摘要

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货运客服考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.货运客服的主要工作职责不包括以下哪一项？

A.处理客户咨询

B.安排货物运输

C.设计运输路线

D.跟踪货物状态

答案：C

2.在货运服务中，以下哪项不是常见的客户满意度指标？

A.运输时效

B.服务态度

C.费用透明度

D.货物安全性

答案：C

3.货运客服在处理客户投诉时，应首先采取的措施是？

A.立即向上级汇报

B.与客户争论

C.倾听客户诉求

D.直接给出解决方案

答案：C

4.以下哪项不是货运客服工作中常用的沟通工具？

A.电话

B.微信

C.电子邮件

D.传真

答案：D

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