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文档摘要

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沟通与激励技巧绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多少成正比!1

沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传达至另一个人的程序,其目的接受沟通的人,获得思想上的了解.2

沟通与人际关系的建立好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我3

有效沟通的步骤了解你要说些什么.(5W2H)了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.沟通之道,贵在于先学少说话4

澄清回馈的技巧描述情境表达感受提出条件微询意