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文档摘要

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2025年客服管理员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.情绪化回应

D.适当提问

答案：C

2.客户服务团队建设中，以下哪一项是最重要的？

A.团队成员的学历水平

B.团队成员的沟通能力

C.团队成员的年龄分布

D.团队成员的性别比例

答案：B

3.在处理客户投诉时，以下哪一种态度是最佳的选择？

A.避免直接面对问题

B.坚持己见，不听取客户意见

C.理解并尊重客户感受

D.快速结束对话，避免麻烦

答案：C

4.客户服务中，以下哪一项不属于服务质量管理的内容？