基本信息

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文档摘要

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第一部分：拨打礼仪

第二部分：接听礼仪

第三部分：手机使用礼仪

电话礼仪

清晰明朗的声音

注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气

仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方谈话

工作时间与业务无关电话应简短扼要

通过声音传递感情

一个人坐在你的面前，对你说这样一句话：”您好！有什么可以帮您的吗？”一共说两次，一次你要面带微笑，坐姿端正；一次歪着坐，面无表情。

你闭上眼睛认真倾听，猜一猜两次说话的肢体语言。感受不同的声音所表达的不同情感。

拨打电话

时间选择8:00后22:00前中午休息时间、节假日

空间选择办公室、影剧院、公众场合

通话长度