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2025年民行服务礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在民行服务中，以下哪项不属于基本礼仪规范？

A.仪容整洁

B.语言文明

C.时间观念不强

D.耐心细致

答案：C

2.当客户提出不合理要求时，服务人员应如何处理？

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并解释原因

C.忽略客户

D.向上级汇报并逃避责任

答案：B

3.在接待客户时，以下哪项行为是不礼貌的？

A.微笑服务

B.主动问好

C.久等客户而不道歉

D.使用尊称

答案：C

4.民行服务中，服务人员应保持怎样的工作态度？

A.敷衍了事

B.积极主动

C.被动等待

D.只完成分内工作