基本信息
文件名称：电信投诉处理培训.pptx
文件大小：2.05 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-12-10
总字数：约小于1千字
文档摘要
;;;;学员对象划分;培训时长安排;;;;强制录入投诉人联系方式、问题描述、发生时间等核心字段，并设置下拉菜单选择问题类型、产品型号等选项，确保数据结构化便于统计分析。;;;情绪安抚策略;结构化陈述;;标准化问题分类;复杂案例处理步骤;解决方案