基本信息
文件名称：电信客服礼仪培训.pptx
文件大小：2.44 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-12-10
总字数：约3.56千字
文档摘要
电信客服礼仪培训
演讲人：XXX
01
职业形象规范
02
电话沟通礼仪
03
投诉处理规范
04
业务咨询礼仪
05
服务质量监控
06
压力应对机制
01
职业形象规范
仪容仪表标准
男性需保持短发且不过耳，女性需将长发束起或盘起，避免遮挡面部；染发颜色需为自然色系，禁止夸张发型或发色。
发型整洁规范
需保持面部干净清爽，男性须每日剃须，女性可化淡妆但避免浓妆艳抹，确保妆容自然得体。
面部清洁无瑕疵
双手需保持清洁，指甲长度不超过指尖，禁止涂抹鲜艳指甲油或装饰性美甲，以体现专业感。
手部护理与指甲修剪
坐姿与表情管理
标准坐姿要求
背部挺直紧贴椅背，双腿自然并拢或轻微分开，避免跷二郎腿或瘫