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文档摘要

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酒店前台岗位考核试题及答案

酒店前台岗位考核试题

考试时间：90分钟满分：100分

一、单项选择题（每题3分，共30分）

客人办理入住时无法提供身份证，以下正确的处理方式是（）

A.直接拒绝办理入住

B.引导客人到就近派出所开具临时身份证明

C.让客人填写身份信息后直接办理

D.告知客人可使用驾驶证代替身份证登记

客人反映房间空调无法制冷，前台首先应做的是（）

A.告知客人空调老化，无法维修

B.立即联系工程部门上门检修

C.建议客人开窗通风

D.为客人更换房间

团队客人入住时，领队未带部分客人身份证，前台正确的操作是（）

A.先为有身份证的客人办理