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文档摘要

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质量管理体系标准培训测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.质量管理体系标准中，“以顾客为关注焦点”的原则意味着（）

A.企业只需满足顾客当前的需求

B.企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.企业不用考虑顾客的潜在需求

D.企业只要生产出产品，顾客就会购买

答案：B。“以顾客为关注焦点”要求组织理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，不仅仅是满足当前需求，还要考虑潜在需求，A、C错误；生产出产品不一定能保证顾客购买，D错误。

2.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件和（）

A.质量计