基本信息

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文档摘要

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零售管理部加能站现场投诉与交接班相关知识测试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

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1.现场无法处理的问题，应立即逐级报告解决。[判断题]*

对(正确答案)

错

2.（）要主动将客户带离现场，耐心听取客户倾诉，并做好记录[单选题]*

当事人

员工(正确答案)

站经理

经营部经理

3.现场投诉处置时，在事情没有弄清前，不要轻易下结论，或将责任归咎于（）。[单选题]*

当事人

加能站

零售管理部

公司(正确答案)

4.现场投诉处置的流程为（）。[单选题]*

客户