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文档摘要

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客房服务员题库（附答案）

一、单选题（共100题，每题1分，共100分）

1.客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、()、用笔记录及时向领导汇报、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。

A、找当事人核实情况

B、适时插话

C、安慰客人

D、热情、友善、态度诚恳

正确答案：D

2.开办旅馆，必须有相应的()，并保持()。

A、消防设备、设施；完好有效

B、防护设备、设施；定期检查

C、消防设备、设施；通畅无阻

D、安全设备、设施；专人保管

正确答案：A

3.在星级饭店中，客人能从客房物品租借处，租到的物品是()。

A、transformer

B、