基本信息

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文档摘要

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快递安全生产操作规范

一、收件环节操作规范

1.人员要求

-收件人员上岗前必须经过专业培训，熟悉快递业务流程、安全法规以及各类物品的收寄标准。培训内容包括但不限于禁限寄物品识别、包装要求、信息采集等方面。培训结束后，需通过相关考核，取得上岗资格证书方可正式开展收件工作。

-收件人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够清晰、准确地向客户传达快递服务的相关信息，包括收费标准、运输时限、保价政策等。在与客户沟通时，要使用文明用语，尊重客户的需求和意见。

-收件人员需身体健康，无传染性疾病和精神类疾病，能够适应户外工作环境和一定的劳动强度。定期进行健康检查，确保身体状