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文档摘要

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在处理2025年3月发生的蓝海科技数据泄露事件时，我们公司公关部在接到媒体记者张明打来的第一个电话时，就立即启动了三级危机响应机制。当时的情况是，技术部门刚刚确认有约12万用户的个人信息被黑客窃取，而《科技日报》的记者已经获得了这个消息，并要求我们在2小时内给出官方回应。按照公司既定的危机处理流程，我作为公关部经理立即召集了技术总监李华、法务主管王芳和CEO办公室的紧急会议，在30分钟内确定了统一的对外口径。

第一步是信息核实阶段，由技术部门在45分钟内完成了三个关键动作：确认数据泄露规模（最终核实为118,672名用户受影响）、确定泄露时间范围（2月28日凌晨3:154:22之间）、评估潜在