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文档摘要

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店面终端销售培训

目录

CATALOGUE

01

销售基础理论

02

产品知识掌握

03

客户沟通技巧

04

销售流程实施

05

终端工具应用

06

绩效评估提升

PART

01

销售基础理论

需求挖掘与满足

销售的核心是识别客户潜在需求，通过产品功能、服务或解决方案精准匹配需求，创造客户价值。需掌握SPIN（情境、问题、暗示、需求回报）等专业销售技巧，引导客户认知需求。

购买决策心理

分析客户决策过程中的认知偏差、从众心理和损失厌恶等行为经济学原理，设计话术激发购买动机。例如利用“稀缺性”话术（如限时优惠）加速决策。

价值传递模型

遵循FAB法则（特性-优势-利益），将产