基本信息
文件名称：热线人员的沟通技巧.ppt
文件大小：2.92 MB
总页数：39 页
更新时间：2025-12-10
总字数：约小于1千字
文档摘要
热线人员沟通技巧;沟通;沟通的定义;沟通的障碍;沟通的障碍;有效与无效沟通的不同点;;问题分类---询问方式;提问技巧;什么是有效的问题询问？(5W,2H);;什么才是积极聆听