基本信息

---

下载

文档摘要

---

标题:电子商务环境下顾客忠诚度的培养

摘要

在电子商务迅速发展的时代，电子商务成功的关键是如何促进客户的忠诚，鉴于我国电子商务的现状，分析在电子商务中顾客忠诚度的障碍和驱动因素；制定在电子商务中促进顾客忠诚度的战略，提高企业的知识和技能，以便在电子商务中加强顾客忠诚度。

关键词：电子商务、忠诚度、顾客忠诚

目录

一、绪论 4TOC\o1-2\h\u

（一）研究的目的 4

（二）研究的意义 4

二、顾客忠诚 5

（一）顾客忠诚的内涵及分类 5

三、顾客忠诚的影响因素 6

（一）品牌形象 6

（二）网站形式 6

（三