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文档摘要

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电商客服、PS操作及百度搜索推广知识多选题试卷

51（多选题）.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）*

A、商品知识(正确答案)

B、物流知识(正确答案)

C、交易规则(正确答案)

D、话术知识(正确答案)

52（多选题）.在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。*

A、避免升级(正确答案)

B、及时安抚(正确答案)

C、语言得当(正确答案)

D、合理调解(正确答案)

53（多选题）.售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）*

A、强