基本信息

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文档摘要

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中齿课程：接诊七步法第一步测试卷及答案

1、接诊七步法的第一步是什么？[单选题]*

询问与倾听(正确答案)

策略检查与营造

检查告知与需求创造

方案设计与引导

2、在询问与倾听阶段，主要目的是什么？[单选题]*

了解客户诉求(正确答案)

报价与价值塑造

顾虑解除与洽谈

促使成交与术中提升

3、在询问阶段，采用什么样的问题可以收集更多信息？[单选题]*

开放式问题

封闭式问题

探寻式问题

以上都是(正确答案)

4、倾听技巧中，倾听时需要注意什么？[单选题]*

面带微笑

复述重点

察言观色

以上都是(正确答案)

5、在询问客户时，什么问题可以用封闭式提问？[单选题]*

是否洗过