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文档摘要

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客诉处理随堂测试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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门店：[单选题]*

○静安/芮欧

○新天地

○合生汇

○京广

○蓝港

○总公司

以下能处理一级客诉的人员是？[单选题]*

店长(正确答案)

一级服务员

主管

厨师长

客诉处理的四步骤是？[单选题]*

致歉-倾听-解决-致谢

倾听-致歉-解决-致谢(正确答案)

致歉-解决-反馈-致谢

倾听-解决-致歉-反馈

顾客提出需要赔偿1500元，门店有权处理的人员是？[单选题]*

副店长

主管

店长(正确答案)

厨师长

当顾客投诉菜品口味不佳时，以下那个处理方案是不