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文档摘要

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2025年淘宝云客服面试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在淘宝云客服的工作中，以下哪项不是主要职责？

A.解答客户咨询

B.处理客户投诉

C.优化店铺产品

D.跟踪订单状态

答案：C

2.淘宝云客服系统中，哪个功能模块主要用于记录客户服务历史？

A.订单管理

B.客户管理

C.服务记录

D.店铺分析

答案：C

3.在处理客户投诉时，淘宝云客服应优先考虑以下哪项原则？

A.快速回应

B.严格按规则执行

C.最大化客户满意度

D.减少工作量

答案：C

4.淘宝云客服系统中，哪个功能模块主要用于分析店铺运营数据？

A.订单管理

B.客户